سياسة الشحن والتوصيل
🚚 سياسة الشحن والتوصيل – متجر همسة دلع
في همسة دلع، نحرص على توفير تجربة شحن مريحة وموثوقة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية. نوضح فيما يلي سياسة الشحن بشكل شامل:
🕒 1. مدة معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
قد يحدث تأخير في حالات استثنائية مثل:
ضغط المواسم أو العروض
عطلات رسمية
تأخر من شركة الشحن
ظروف جوية خارجة عن الإرادة
📩 في حال تعذر تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل، واسترجاع المبلغ المدفوع خلال أقرب وقت.
🚛 2. خيارات الشحن
نوفر لكِ خيارات متنوعة لتتناسب مع احتياجاتك:
📦 الشحن القياسي: من 2 إلى 5 أيام عمل.
⚡ الشحن السريع: خلال 1 إلى 2 يوم عمل داخل المدن الرئيسية.
🛍️ يمكن اختيار نوع الشحن أثناء إتمام الطلب.
💰 3. تكاليف الشحن
تعتمد رسوم الشحن على عدة عوامل:
وزن المنتج
حجمه
موقع التوصيل
نوع الشحن
💳 يتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
📍 4. مناطق التوصيل
🚚 نشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
يرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق، لتجنب التأخير أو الفشل في التوصيل.
📦 5. مدة التسليم
🕗 تختلف حسب موقع العميل ونوع الشحن:
المدن الكبرى: من 1 إلى 3 أيام عمل
المناطق الطرفية أو النائية: من 3 إلى 5 أيام عمل
📅 تظهر المدة التقديرية عند إتمام الطلب.
🔍 6. تتبع الشحنة
عند شحن طلبكِ، ستصلكِ رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على:
🔢 رقم تتبع الطلب
🌐 رابط مباشر لتتبّع حالة الشحنة لحظة بلحظة
يمكن أيضًا تتبع الطلب من حسابك داخل المتجر.
🔁 7. الاسترجاع والاسترداد
🛡️ نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة:
تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج
المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
📄 راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.
📞 8. خدمة العملاء
نحن هنا دائمًا لخدمتكِ. لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل:
📧 البريد الإلكتروني: info@atyafalenaya.com
📱 رقم الواتساب: 0510918281
⏰ أوقات الدعم: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 10 مساءً
✨ شكرًا لثقتكِ بـ همسة دلع. نحرص أن يصلكِ الجمال بأناقة، ورضاكِ هو غايتنا.