سياسة الشحن والتوصيل

🚚 سياسة الشحن والتوصيل – متجر همسة دلع

في همسة دلع، نحرص على توفير تجربة شحن مريحة وموثوقة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية. نوضح فيما يلي سياسة الشحن بشكل شامل:

🕒 1. مدة معالجة الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
قد يحدث تأخير في حالات استثنائية مثل:

• ضغط المواسم أو العروض
• عطلات رسمية
• تأخر من شركة الشحن
• ظروف جوية خارجة عن الإرادة

📩 في حال تعذر تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل، واسترجاع المبلغ المدفوع خلال أقرب وقت.

🚛 2. خيارات الشحن

نوفر لكِ خيارات متنوعة لتتناسب مع احتياجاتك:

• 📦 الشحن القياسي: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• ⚡ الشحن السريع: خلال 1 إلى 2 يوم عمل داخل المدن الرئيسية.

🛍️ يمكن اختيار نوع الشحن أثناء إتمام الطلب.

💰 3. تكاليف الشحن

تعتمد رسوم الشحن على عدة عوامل:

• وزن المنتج
• حجمه
• موقع التوصيل
• نوع الشحن

💳 يتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

📍 4. مناطق التوصيل

🚚 نشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
يرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق، لتجنب التأخير أو الفشل في التوصيل.

📦 5. مدة التسليم

🕗 تختلف حسب موقع العميل ونوع الشحن:

• المدن الكبرى: من 1 إلى 3 أيام عمل
• المناطق الطرفية أو النائية: من 3 إلى 5 أيام عمل

📅 تظهر المدة التقديرية عند إتمام الطلب.

🔍 6. تتبع الشحنة

عند شحن طلبكِ، ستصلكِ رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على:

• 🔢 رقم تتبع الطلب
• 🌐 رابط مباشر لتتبّع حالة الشحنة لحظة بلحظة

يمكن أيضًا تتبع الطلب من حسابك داخل المتجر.

🔁 7. الاسترجاع والاسترداد

🛡️ نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة:

• تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج
• المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

📄 راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.

📞 8. خدمة العملاء

نحن هنا دائمًا لخدمتكِ. لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل:

• 📧 البريد الإلكتروني: info@atyafalenaya.com
• 📱 رقم الواتساب: 0557431672
• ⏰ أوقات الدعم: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 10 مساءً

✨ شكرًا لثقتكِ بـ همسة دلع. نحرص أن يصلكِ الجمال بأناقة، ورضاكِ هو غايتنا.