سياسة استبدال ورد الأموال

🔁 سياسة الاستبدال وردّ الأموال – متجر همسة دلع

في همسة دلع، نلتزم بتقديم تجربة تسوّق آمنة وعادلة لعملائنا، مع إتاحة إمكانية الاستبدال أو الإرجاع وفق ضوابط واضحة تحفظ حقوق الطرفين. فيما يلي البنود الخاصة بهذه السياسة:

✅ 1. شروط الإرجاع

• يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية.

  • غير مستخدم أو مفتوح.

  • في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

• لا يُقبل الإرجاع في حال:

  • تم فتح المنتج أو استخدامه.

  • وُجد المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

🔄 2. شروط الاستبدال

• يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي واضح.

  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة.

🖼️ إجراء ضروري: يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0510918281 مع إرسال صور واضحة توضّح العيب، وشرح الحالة بدقة.

🚚 3. إجراءات الإرجاع

يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة (3 أيام).

2. تقديم رقم الطلب أو اسم المنتج وسبب الإرجاع.

3. مراجعة الطلب من قبل الفريق خلال 24 ساعة والرد بالموافقة أو الرفض.

4. في حال الموافقة:

   • يتم إصدار بوليصة شحن إلكترونية من قبل المتجر.

   • يجب على العميل طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع للشركة الناقلة.

💸 4. رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من العميل (مثل تغيير رأي أو طلب غير مناسب)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن كاملة.

• إذا كان الخطأ من المتجر (عيب، منتج غير صحيح)، يتحمّل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

❗ 5. استثناءات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

حرصًا على السلامة العامة، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال بعض الأصناف:

• المنتجات العشبية

• البهارات والمأكولات

• المستحضرات الطبية أو شبه الطبية

📦 يتم توضيح هذه الحالات مسبقًا في وصف المنتج عند الشراء.

💳 6. سياسة استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• تستغرق العملية بين 1 إلى 3 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

• في حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، قد يتم خصم رسوم تحويل أو معاملة وفقًا لنوع البطاقة المستخدمة.

📌 7. مراجعة وتحديث السياسة

تحتفظ إدارة متجر همسة دلع بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
يتم الإعلان عن أي تغييرات مباشرة عبر هذه الصفحة لضمان الشفافية مع العملاء.

📞 8. الدعم والتواصل

للاستفسار أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل عبر القنوات التالية:

• 📱 واتساب: 0510918281

• 📧 البريد الإلكتروني: info@atyafalenaya.com

• ⏰ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 10 مساءً

نهدف دائمًا في همسة دلع إلى تحقيق رضاكِ الكامل، وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.